本报北京10月25日电(记者陆彩荣)铁道部副部长刘志军今天在此间指出,再不狠抓服务质量,铁路就会丢失市场。在今天召开的全国铁路客运质量工作现场会上,刘志军说,全路运输系统要把提高客运质量作为一项突出工作来抓,尽快解决旅客最关心、反映最强烈的问题。
为此,铁道部提出了奋斗目标:力争用一年左右时间,基本达到提高铁路服务质量“百点计划”中有关客运质量的要求,把我国铁路客运质量推进到一个新的层次,塑造铁路的全新形象。
奋斗目标分为三个阶段实行:今年底,基本解决社会反映强烈的站车卫生、购票、野蛮待客、价外收费等20个问题。明年上半年,解决站车秩序、服务、行包办理、设备设施及事故理赔等20个问题。明年底,百点计划所列问题基本消灭,热点问题控制反弹,夕发朝至和快速列车正点率达到90%以上,直通旅客列车正点率达到98%,旅客满意率达到90%以上。